Online winkelen geeft steeds meer klachten

Dit jaar deed het CBS opnieuw onderzoek naar online winkelen. Uit de resultaten van het onderzoek, dat werd gedaan onder 5600 consumenten, komt naar voren dat de helft van de Nederlandse consumenten die in 2019 online iets kocht een klacht heeft. Dit percentage lag in 2015 tien procent lager.

Een derde van de consumenten klaagt over een te late levering. Hierna volgt met veertien procent technische problemen bij het bestellen of betalen en met dertien procent het ontvangen van verkeerde of beschadigde artikelen.

Bijna tachtig procent van de respondenten gaf aan dit jaar iets online gekocht te hebben. Online winkelen wordt dan ook steeds populairder in Nederland.