Winkels lopen omzet mis door te weinig personeel

Het personeelstekort in de detailhandel zorgt ervoor dat steeds meer winkels een deel van hun omzet mislopen.

Door het personeelstekort moeten steeds meer winkels op bepaalde dagen of tijdstippen hun deuren sluiten. Uit een onderzoek van Q&A Insights & Consultancy blijkt dat 36 procent van de klanten dan ergens anders heen besluit te gaan. Onder jongeren is dit percentage zelfs 44 procent.

In het onderzoek zijn 1200 Nederlanders ondervraagd. 45 procent van hen geeft aan terug te keren wanneer de winkel wel open is. 17 procent koopt online bij de winkel, als deze optie er is.

Onder de consumenten blijkt dat 70 procent door heeft dat winkels last hebben van personeelstekorten. 25 procent hiervan merkt dit regelmatig tot vaak. Met name klanten tussen de 18 en 34 jaar geven aan hier last van te hebben. Zo geven zij aan langer te moeten wachten om geholpen te worden.

Volgens ABN Amro moet de retailbranche in gaan zetten op hogere salarissen, een goede balans tussen werk en privé, digitalisering en persoonlijke waardering.